Αποποίηση ευθύνης βάσει της ολλανδικής νομοθεσίας: ποια όρια ευθύνης ισχύουν;

Μια αποποίηση ευθύνης από μόνη της δεν κάνει πολλά σύμφωνα με το ολλανδικό δίκαιο. Περιορίζει την ευθύνη σας μόνο εάν έχει γίνει μέρος της συμφωνίας με το άλλο μέρος και εάν ο νόμος επιτρέπει αυτόν τον περιορισμό. Η ευθύνη για δική σας πρόθεση ή σκόπιμη αμέλεια, καθώς και η ευθύνη προϊόντος έναντι του ζημιωθέντος μέρους, δεν μπορούν ποτέ να αποκλειστούν.

Μια δήλωση αποποίησης ευθύνης είναι μια δήλωση στην οποία μια επιχείρηση καθορίζει τα όρια των υπόσχεσεών της και των ευθυνών της. Στις Κάτω Χώρες δεν έχει ανεξάρτητη νομική ισχύ. Είναι συμβατικός όρος ή γενική προϋπόθεση και ισχύει μόνο στο βαθμό που το ολλανδικό δίκαιο των συμβάσεων επιτρέπει τον περιορισμό της ευθύνης. Ένα μακροσκελές κείμενο που δηλώνει ότι αποκλείεται κάθε ευθύνη δεν επιτυγχάνει σχεδόν τίποτα.

Σε αυτό το άρθρο εξηγούμε τι μπορεί και τι δεν μπορεί να κάνει μια δήλωση αποποίησης ευθύνης σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία. Καλύπτουμε τα όρια που θέτει ο Ολλανδικός Αστικός Κώδικας (Burgerlijk Wetboek) σχετικά με την εξαίρεση της ευθύνης, πώς μια δήλωση αποποίησης ευθύνης καθίσταται δεσμευτική για τα άτομα που χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας και πώς διαφέρει από τη δήλωση απορρήτου, την ειδοποίηση για τα cookies και τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις που χρειάζεται επίσης μια ολλανδική επιχείρηση.

Τι μπορεί να κάνει μια δήλωση αποποίησης ευθύνης και τι δεν μπορεί να κάνει;

Μια δήλωση αποποίησης ευθύνης διαχειρίζεται τις προσδοκίες και κατανέμει τον κίνδυνο εντός των ορίων του νόμου. Δεν μπορεί να δημιουργήσει εξαίρεση που δεν αναγνωρίζει η ολλανδική νομοθεσία και δεν μπορεί να καταστήσει μια παραπλανητική δήλωση νόμιμη.

Μια καλογραμμένη δήλωση αποποίησης ευθύνης έχει τρεις λειτουργίες. Διαχειρίζεται τις προσδοκίες, λέγοντας τι είναι και τι δεν είναι οι πληροφορίες ή η υπηρεσία. Κατανέμει τον κίνδυνο, περιορίζοντας την ευθύνη εντός των ορίων που επιτρέπει ο νόμος. Και δείχνει καλή πίστη, επειδή αποδεικνύει ότι ο χρήστης ενημερώθηκε για το τι λάμβανε.

Υπάρχουν επίσης σαφή όρια. Η ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη δεν αποκλείεται στην πράξη. Η ευθύνη για δική σας πρόθεση ή εκούσια αμέλεια δεν μπορεί να αποκλειστεί καθόλου. Η ευθύνη για προϊόντα βάσει του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί έναντι του ζημιωθέντος με καμία ρήτρα.

Ούτε μια δήλωση μπορεί να θεωρηθεί αληθής. Εάν ένας ιστότοπος αναφέρει κάτι παραπλανητικό, η δήλωση αποποίησης ευθύνης στο κάτω μέρος της σελίδας δεν το διορθώνει. Οι κανόνες σχετικά με την παραπλανητική διαφήμιση και τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές ισχύουν για την ίδια τη δήλωση και όχι για την υποσημείωση.

Είναι μια αποποίηση ευθύνης συμβατικός όρος ή ειδοποίηση;

Νομικά, μια δήλωση αποποίησης ευθύνης αποκλείει την ευθύνη μόνο ως συμβατικός όρος. Για έναν επισκέπτη που απλώς διαβάζει τις σελίδες σας, λειτουργεί κυρίως ως πληροφορία σχετικά με τη φύση του περιεχομένου.

Αυτό είναι το σημείο στο οποίο τα περισσότερα πρότυπα κάνουν λάθος. Σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία, μια ρήτρα που περιορίζει την ευθύνη δεσμεύει το άλλο μέρος μόνο εάν αποτελεί μέρος της συμφωνίας μεταξύ σας. Ένας επισκέπτης που απλώς διαβάζει ένα άρθρο συχνά δεν έχει καμία συμφωνία μαζί σας. Η αποποίηση ευθύνης στη συνέχεια ενημερώνει τον αναγνώστη για το είδος του περιεχομένου που πρόκειται, αντί να αποκλείει την ευθύνη βάσει σύμβασης.

Αυτό εξακολουθεί να έχει αξία. Διαμορφώνει αυτό που ο αναγνώστης θα μπορούσε εύλογα να περιμένει από τη σελίδα. Αλλά είναι ένα πιο αδύναμο εργαλείο από μια ρήτρα που έχει αποδεχτεί ο χρήστης.

Όταν υπάρχει σύμβαση, για παράδειγμα για αγορά, συνδρομή ή χρήση πλατφόρμας, η αποποίηση ευθύνης συνήθως περιλαμβάνεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Οι νομοθετικοί κανόνες σχετικά με τους γενικούς όρους εφαρμόζονται πλήρως σε αυτήν. Αυτοί οι κανόνες είναι αυστηροί και σε αυτούς αποτυγχάνουν οι περισσότερες αποποιήσεις ευθύνης.

Ποια όρια θέτει ο Αστικός Κώδικας για την εξαίρεση της ευθύνης;

Η ολλανδική νομοθεσία σάς επιτρέπει να περιορίσετε την ευθύνη, αλλά όχι ανεξάρτητα από τις περιστάσεις. Ένα δικαστήριο θα ακυρώσει μια ρήτρα σε περίπτωση που η επίκληση σε αυτήν θα ήταν απαράδεκτη με βάση τα κριτήρια της εύλογης και δίκαιης μεταχείρισης (redelijkheid en billijkheid).

Αυτή η γενική διόρθωση βρίσκεται στο άρθρο 6:248 του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα. Αποτελεί το δίχτυ ασφαλείας πίσω από κάθε ρήτρα αποκλεισμού στις Κάτω Χώρες. Επιπλέον, υπάρχουν οι ειδικοί κανόνες που ακολουθούν.

Μπορείτε να αποκλείσετε την ευθύνη για πρόθεση ή εκούσια αμέλεια;

Όχι. Η πάγια ολλανδική νομολογία ορίζει ότι ένα μέρος δεν μπορεί να επικαλεστεί ρήτρα αποκλεισμού όταν η ζημία προκλήθηκε από δική του πρόθεση ή εκούσια αμέλεια ή από πρόθεση των ατόμων που διαχειρίζονται την επιχείρησή του.

Πέρα από αυτόν τον σκληρό πυρήνα, το δικαστήριο σταθμίζει όλες τις περιστάσεις. Αυτές περιλαμβάνουν τη σοβαρότητα του λάθους, τη φύση και το περαιτέρω περιεχόμενο της σύμβασης, τις θέσεις των μερών σε σχέση μεταξύ τους, τον τρόπο με τον οποίο προέκυψε η ρήτρα, σε ποιο βαθμό το άλλο μέρος γνώριζε το πεδίο εφαρμογής της και εάν ήταν διαθέσιμη ασφάλιση.

Το αποτέλεσμα εξαρτάται από τα μέρη. Μια ρήτρα που επιβιώνει μεταξύ δύο μεγάλων εμπορικών μερών μπορεί κάλλιστα να αποτύχει όταν η ίδια διατύπωση χρησιμοποιείται εναντίον ενός καταναλωτή.

Τι προσθέτουν οι κανόνες σχετικά με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις;

Όπου η αποποίηση ευθύνης αποτελεί μέρος τυποποιημένων όρων, εφαρμόζονται τα άρθρα 6:231 και επόμενα του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα. Μια ρήτρα μπορεί τότε να ακυρωθεί εάν είναι αδικαιολόγητα επαχθής ή εάν το άλλο μέρος δεν είχε εύλογη ευκαιρία να διαβάσει τους όρους.

Υπάρχουν δύο λόγοι ακύρωσης. Πρώτον, μια ρήτρα μπορεί να ακυρωθεί εάν είναι αδικαιολόγητα επαχθής για το άλλο μέρος. Το δικαστήριο εξετάζει τη φύση και το περιεχόμενο της συμφωνίας, τον τρόπο με τον οποίο διαμορφώθηκαν οι όροι, τα συμφέροντα και των δύο μερών που ήταν προφανή για το ένα το άλλο και τις άλλες περιστάσεις της υπόθεσης. Δεύτερον, μια ρήτρα μπορεί να ακυρωθεί εάν δεν δόθηκε στο άλλο μέρος εύλογη ευκαιρία να λάβει υπόψη τους όρους πριν ή κατά τη σύναψη της σύμβασης.

Για τις συμβάσεις με καταναλωτές, ο νόμος είναι ακόμη πιο αυστηρός. Ο Αστικός Κώδικας περιλαμβάνει μια μαύρη λίστα ρητρών που είναι πάντα αδικαιολόγητα επαχθείς και μια γκρίζα λίστα ρητρών που τεκμαίρεται ότι είναι τέτοιες. Σύμφωνα με το άρθρο 6:237, εισαγωγικές λέξεις και σημείο στ), μια ρήτρα που απαλλάσσει πλήρως ή εν μέρει την επιχείρηση ή τρίτο μέρος από μια νόμιμη υποχρέωση καταβολής αποζημίωσης περιλαμβάνεται στη γκρίζα λίστα. Σε μια καταναλωτική σύμβαση, το βάρος της δικαιολόγησης ενός τέτοιου αποκλεισμού βαρύνει επομένως την επιχείρηση.

Ρήτρες αυτού του είδους μπορούν επίσης να αξιολογηθούν βάσει των ευρωπαϊκών κανόνων σχετικά με τους καταχρηστικούς όρους στις συμβάσεις καταναλωτών, τους οποίους το δικαστήριο εφαρμόζει αυτεπαγγέλτως.

Συνάπτετε συμβάσεις μόνο με άλλες επιχειρήσεις; Τότε δεν πρέπει να υποθέτετε ότι αυτοί οι κανόνες δεν θα σας φτάσουν ποτέ. Τα ολλανδικά δικαστήρια εφαρμόζουν την εύλογη και δίκαιη πρακτική λαμβάνοντας υπόψη τη θέση ενός μικρού αντισυμβαλλομένου. Επομένως, μια μονοπρόσωπη επιχείρηση που αντιμετωπίζει τους τυπικούς όρους ενός μεγάλου προμηθευτή δεν είναι χωρίς προστασία.

Ποια ευθύνη δεν μπορεί ποτέ να αποκλειστεί;

Ορισμένες ευθύνες απλώς δεν εμπίπτουν στην εμβέλεια μιας δήλωσης αποποίησης ευθύνης. Η ευθύνη προϊόντος έναντι του ζημιωθέντος μέρους, τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών και οι υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων παραμένουν σε ισχύ, ανεξάρτητα από το τι αναφέρει ο ιστότοπός σας.

Οι κανόνες περί ευθύνης για προϊόντα στον Ολλανδικό Αστικό Κώδικα ορίζουν ότι η ευθύνη ενός παραγωγού δεν μπορεί να αποκλειστεί ή να περιοριστεί έναντι του ζημιωθέντος. Στην πράξη, η ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη δεν αποκλείεται.

Οι νόμιμες υποχρεώσεις έναντι των καταναλωτών παραμένουν επίσης σε ισχύ. Αυτό περιλαμβάνει το δικαίωμα σε ένα προϊόν που συμμορφώνεται με τη σύμβαση και την νόμιμη εγγύηση που προκύπτει από αυτήν. Μια ρήτρα σε έναν ιστότοπο δεν μπορεί να τα αναιρέσει αυτά. Και εάν η επιχείρησή σας είναι υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, οι υποχρεώσεις που απορρέουν από τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR, στα ολλανδικά AVG) ισχύουν ανεξάρτητα από το τι αναφέρει οποιαδήποτε αποποίηση ευθύνης.

Πώς καθίσταται δεσμευτική μια δήλωση αποποίησης ευθύνης;

Μια αποποίηση ευθύνης δεσμεύει ένα συμβαλλόμενο μέρος μόνο εάν έγινε μέρος της συμφωνίας και το άλλο μέρος είχε εύλογη ευκαιρία να την διαβάσει. Για τις ηλεκτρονικές συμβάσεις, αυτό σημαίνει την ηλεκτρονική παροχή των όρων σε μορφή που ο πελάτης μπορεί να αποθηκεύσει.

Μια δήλωση αποποίησης ευθύνης που κανείς δεν θα μπορούσε εύλογα να δει έχει ελάχιστη αξία. Μια δήλωση αποποίησης ευθύνης που είναι θαμμένη σε ένα έγγραφο που ο πελάτης δεν έλαβε ποτέ έχει ακόμη μικρότερη αξία. Η ολλανδική νομοθεσία θέτει δύο ερωτήματα. Έγιναν οι όροι μέρος της συμφωνίας; Και δόθηκε στο άλλο μέρος εύλογη ευκαιρία να τους λάβει υπόψη;

Πώς δίνετε μια εύλογη ευκαιρία να διαβάσετε τους όρους στο διαδίκτυο;

Διαθέστε τους όρους ηλεκτρονικά, πριν ή κατά τη σύναψη της σύμβασης, με τρόπο που να επιτρέπει στον πελάτη να τους αποθηκεύει και να τους συμβουλεύεται αργότερα.

Το άρθρο 6:234 παράγραφος 2 του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα ορίζει αυτό το πρότυπο για τις ηλεκτρονικές συμβάσεις. Όταν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό, πρέπει να ενημερώσετε το άλλο μέρος πριν από τη σύναψη της σύμβασης σχετικά με το πού οι όροι μπορούν να διαβαστούν ηλεκτρονικά και ότι θα σας αποσταλούν κατόπιν αιτήματος. Εάν δεν πληροίτε αυτές τις προϋποθέσεις, το άλλο μέρος μπορεί καταρχήν να ακυρώσει τη ρήτρα.

Στην πράξη αυτό σημαίνει τρία πράγματα. Έναν σύνδεσμο που ανοίγει τους όρους πριν από την υποβολή της παραγγελίας. Ένα αρχείο που μπορεί να ληφθεί. Και τους όρους που αποστέλλονται με την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Ένα αναδυόμενο παράθυρο που εξαφανίζεται δεν αποτελεί χώρο αποθήκευσης.

Πώς αποδεικνύετε ότι οι όροι έγιναν αποδεκτοί;

Χρησιμοποιήστε ένα πλαίσιο ελέγχου πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, με έναν σύνδεσμο προς τους όρους ακριβώς δίπλα του, και τηρήστε ένα αρχείο καταγραφής αυτής της αποδοχής μαζί με το αρχείο παραγγελίας.

Αυτός είναι ο τυπικός τρόπος απόδειξης αποδοχής. Για έναν ιστότοπο που είναι μόνο για ανάγνωση, τοποθετήστε την αποποίηση ευθύνης στο σημείο όπου ο αναγνώστης αντιμετωπίζει τον κίνδυνο. Μια σύντομη ειδοποίηση στην κορυφή ενός άρθρου σχετικά με νομικά, ιατρικά ή οικονομικά θέματα κάνει περισσότερη δουλειά από έναν σύνδεσμο υποσέλιδου, επειδή εκεί είναι το σημείο όπου ο αναγνώστης θα βασιστεί στο περιεχόμενο.

Δύο ακόμη πρακτικά σημεία έχουν σημασία. Οι όροι που κατατίθενται μετά τη σύναψη της σύμβασης δεν αποτελούν μέρος αυτής, επομένως η στιγμή που τους παρουσιάζετε έχει μεγαλύτερη σημασία από το περιεχόμενό τους.

Και μερικές φορές ισχυρίζονται ότι ισχύουν και οι δικοί σας όροι και εκείνοι του αντισυμβαλλομένου σας. Σύμφωνα με το άρθρο 6:225 παράγραφος 3 του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα, η δεύτερη παραπομπή δεν έχει ισχύ, εκτός εάν απορρίπτει ρητά τους όρους που αναφέρονται πρώτοι. Καταρχήν, επομένως, υπερισχύουν οι όροι που αναφέρονται πρώτοι. Μια αποποίηση ευθύνης που χάνει αυτή τη μάχη των τύπων δεν προστατεύει τίποτα.

Τι πρέπει να αναφέρει σε κάθε περίπτωση ένας ολλανδικός ιστότοπος;

Ξεχωριστά από οποιαδήποτε δήλωση αποποίησης ευθύνης, το άρθρο 3:15δ του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα απαιτεί από τους παρόχους διαδικτυακών υπηρεσιών να δημοσιεύουν ορισμένες βασικές πληροφορίες. Αυτή η υποχρέωση είναι υποχρεωτική, ενώ η δήλωση αποποίησης ευθύνης δεν είναι.

Ο κανόνας ισχύει για οποιονδήποτε παρέχει υπηρεσία της κοινωνίας της πληροφορίας. Οι πληροφορίες πρέπει να είναι εύκολα, άμεσα και μόνιμα προσβάσιμες. Καλύπτει:

• την ταυτότητά σας και τη διεύθυνση όπου είστε εγκατεστημένοι·
• στοιχεία επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης μιας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιτρέπει γρήγορη και άμεση επικοινωνία·
• τον αριθμό μητρώου σας στο εμπορικό επιμελητήριο (στο Εμπορικό Επιμελητήριο, KVK), εάν είστε εγγεγραμμένος/η·
• την εποπτική αρχή, εάν η δραστηριότητά σας απαιτεί άδεια·
• τον επαγγελματικό σας φορέα και τον επαγγελματικό σας τίτλο, εάν εργάζεστε σε νομοθετικά κατοχυρωμένο επάγγελμα·
• τον αριθμό φορολογικού μητρώου ΦΠΑ σας, εάν ασκείτε δραστηριότητες που υπόκεινται σε ΦΠΑ.

Οι τιμές πρέπει επίσης να αναφέρονται με σαφήνεια και σαφήνεια, συμπεριλαμβανομένου του εάν περιλαμβάνονται φόροι και έξοδα αποστολής.

Αυτές οι πληροφορίες συνήθως βρίσκονται στην ίδια σελίδα με την αποποίηση ευθύνης. Λάβετε υπόψη σας τα δύο ξεχωριστά. Η υποχρέωση πληροφόρησης είναι υποχρεωτική και η παράλειψή της αποτελεί παραβίαση. Η αποποίηση ευθύνης αποτελεί προσπάθεια περιορισμού της ευθύνης και η επίδρασή της εξαρτάται από τους κανόνες που περιγράφονται παραπάνω.

Ποια τέσσερα έγγραφα συγχέονται συχνά;

Μια ολλανδική επιχείρηση που λειτουργεί διαδικτυακά χρειάζεται συνήθως τέσσερα ξεχωριστά έγγραφα: μια δήλωση απορρήτου, μια ειδοποίηση για τα cookies, γενικούς όρους και προϋποθέσεις και μια δήλωση αποποίησης ευθύνης. Η συγχώνευσή τους προκαλεί προβλήματα και στις τέσσερις κατευθύνσεις.

Η δήλωση απορρήτου

Η δήλωση απορρήτου εκπληρώνει την υποχρέωση ενημέρωσης βάσει του ΓΚΠΔ. Ενημερώνει τα άτομα για το ποιος είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας, ποια προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία, για ποιους σκοπούς και με ποια νομική βάση. Επίσης, αναφέρει ποιος λαμβάνει τα δεδομένα, για πόσο χρονικό διάστημα διατηρούνται και ποια δικαιώματα έχουν τα άτομα.

Η δήλωση απορρήτου είναι υποχρεωτική σε κάθε περίπτωση επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Η Ολλανδική Αρχή Προστασίας Δεδομένων (Autoriteit Persoonsgegevens) την επιβάλλει. Για τις πιο σοβαρές παραβάσεις, μπορεί να επιβάλει πρόστιμα έως και 20 εκατομμύρια ευρώ ή 4% του συνολικού παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών, όποιο από τα δύο είναι υψηλότερο. Για άλλες παραβάσεις, το μέγιστο ποσό είναι 10 εκατομμύρια ευρώ ή 2%, και πάλι όποιο από τα δύο είναι υψηλότερο. Η δήλωση αποποίησης ευθύνης δεν υποκαθιστά τη δήλωση απορρήτου και δεν μπορεί να περιορίσει τις υποχρεώσεις που περιγράφει.

Η ειδοποίηση για τα cookie

Η ειδοποίηση για τα cookie ασχολείται και πάλι με έναν διαφορετικό κανόνα. Η τοποθέτηση ή η ανάγνωση πληροφοριών στη συσκευή ενός χρήστη απαιτεί σαφείς πληροφορίες. Για οτιδήποτε πέρα ​​από αυτό που είναι απολύτως απαραίτητο για την υπηρεσία, χρειάζεστε επίσης προηγούμενη συγκατάθεση.

Στις Κάτω Χώρες, η υποχρέωση αυτή προκύπτει από τον Νόμο περί Τηλεπικοινωνιών (Telecommunicatiewet). Η Αρχή Καταναλωτών και Αγορών (ACM) την εποπτεύει, ενώ η Autoriteit Persoonsgegevens ασχολείται με οποιαδήποτε επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που προκύπτει. Η συγκατάθεση πρέπει να είναι μια γνήσια επιλογή: η άρνηση πρέπει να είναι τόσο εύκολη όσο και η αποδοχή.

Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις

Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπουν την ίδια τη σχέση. Καθορίζουν τι παραδίδεται, πότε, σε ποια τιμή, με ποιους όρους πληρωμής, με ποιες εγγυήσεις και με ποιους περιορισμούς ευθύνης. Εδώ ακριβώς ανήκει μια ρήτρα αποκλεισμού, εάν θέλετε να δεσμεύει ένα συμβαλλόμενο μέρος. Ο οδηγός μας για τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις εξηγεί πώς να τους συντάξετε και να τους χρησιμοποιήσετε.

Η αποποίηση ευθύνης

Η αποποίηση ευθύνης, όπως κατανοείται σωστά, είναι η συντομότερη από τις τέσσερις. Αναφέρει τι είναι ο ιστότοπος και το περιεχόμενό του. Αποποιείται εγγυήσεων σχετικά με την ακρίβεια και τη διαθεσιμότητα, εντός των ορίων που περιγράφονται παραπάνω. Και αναφέρεται στους όρους που διέπουν οποιαδήποτε συμβατική σχέση.

Ποιες ρήτρες είναι σημαντικές για τον τύπο της επιχείρησής σας;

Δεν υπάρχει καθολική αποποίηση ευθύνης. Κάθε ρήτρα πρέπει να απαντά στον πραγματικό κίνδυνο που διατρέχει η επιχείρησή σας. Παρακάτω παρατίθενται οι επαναλαμβανόμενες και τι κάνει η ολλανδική νομοθεσία με αυτές.

Πώς αρνείστε την ακρίβεια των πληροφοριών;

Δηλώστε ότι το περιεχόμενο είναι γενικές πληροφορίες, δεν είναι πλήρες και ενδέχεται να καταστεί παρωχημένο. Αυτό είναι δίκαιο και χρήσιμο, αλλά δεν δικαιολογεί αμέλεια.

Μια τέτοια δήλωση διαμορφώνει αυτό που μπορεί εύλογα να περιμένει ένας αναγνώστης. Δεν προστατεύει έναν εκδότη που γνωρίζει ότι οι πληροφορίες είναι λανθασμένες και τις αφήνει στο διαδίκτυο. Και μια επιχείρηση που παρουσιάζει τις πληροφορίες ως ενημερωμένες ενώ δεν είναι, ενδέχεται να εμπλέκεται σε μια παραπλανητική εμπορική πρακτική απέναντι στους καταναλωτές. Η ειλικρινής εκδοχή αυτής της ρήτρας αναφέρει την ημερομηνία του περιεχομένου και εξηγεί πώς γίνονται οι διορθώσεις.

Πώς ξεκαθαρίζετε ότι το περιεχόμενο δεν αποτελεί επαγγελματική συμβουλή;

Αναφέρετε συγκεκριμένα τι δεν είναι το περιεχόμενο, κατονομάστε τον επαγγελματία που πρέπει να συμβουλευτεί ο αναγνώστης και δηλώστε ότι η ανάγνωση της σελίδας δεν δημιουργεί καμία σχέση με τον πελάτη.

Για νομικό, ιατρικό, οικονομικό και φορολογικό περιεχόμενο, αυτή είναι η απαραίτητη ρήτρα. Πρέπει να είναι συγκεκριμένη και όχι γενική.

Στην Ολλανδία υπάρχει ένας ακόμη λόγος για να είμαστε προσεκτικοί. Οι επενδυτικές συμβουλές και οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες είναι ρυθμιζόμενες δραστηριότητες, οι οποίες εποπτεύονται από την Ολλανδική Αρχή Χρηματοπιστωτικών Αγορών (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Ένας ιστότοπος που μεταβαίνει από γενικές πληροφορίες σε μεμονωμένες συστάσεις ενδέχεται να χρειάζεται άδεια, ανεξάρτητα από την αποποίηση ευθύνης. Η ρήτρα περιγράφει τα όρια· δεν τα μεταβάλλει.

Πώς αντιμετωπίζετε τα προϊόντα και την κακή χρήση;

Ορίστε την προβλεπόμενη χρήση και ανατρέξτε στις οδηγίες και τις προειδοποιήσεις που συνοδεύουν το προϊόν. Η ευθύνη για το προϊόν και το νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή στη συμμόρφωση παραμένουν σε ισχύ.

Για έναν πωλητή αγαθών, τα σημαντικά όρια είναι αυτά που περιγράφηκαν προηγουμένως. Η ευθύνη βάσει των κανόνων περί ευθύνης προϊόντος δεν μπορεί να αποκλειστεί και οι καταναλωτές διατηρούν τα νόμιμα δικαιώματά τους. Αυτό που μπορεί να κάνει χρήσιμα μια ρήτρα είναι να ορίσει την προβλεπόμενη χρήση, να ανατρέξει στις οδηγίες και τις προειδοποιήσεις και να καταστήσει σαφές ότι ο πωλητής δεν εγγυάται αποτελέσματα από χρήση εκτός αυτού του σκοπού.

Αυτή είναι μια νόμιμη κατανομή κινδύνου. Είναι πολύ ισχυρότερη όταν οι οδηγίες είναι πράγματι σαφείς. Το άρθρο μας σχετικά με την ευθύνη για το προϊόν στην Ολλανδία εξηγεί πού βρίσκεται το όριο.

Τι γίνεται με τους συνδέσμους και το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες;

Μια ρήτρα που αναφέρει ότι δεν είστε υπεύθυνοι για εξωτερικούς ιστότοπους αντικατοπτρίζει τη γενική θέση, αλλά δεν εκτελεί νομική λειτουργία. Για το περιεχόμενο που φιλοξενείτε, ο Ευρωπαϊκός Νόμος για τις Ψηφιακές Υπηρεσίες και μια λειτουργική διαδικασία ειδοποίησης και δράσης καθορίζουν τη θέση σας.

Ο Νόμος περί Ψηφιακών Υπηρεσιών (DSA) διέπει την ευθύνη των μεσαζόντων που φιλοξενούν ή μεταδίδουν περιεχόμενο. Ορίζει πότε ένας πάροχος φιλοξενίας απαλλάσσεται από την ευθύνη και τι πρέπει να κάνει μόλις αντιληφθεί παράνομο περιεχόμενο.

Μια δήλωση αποποίησης ευθύνης δεν μπορεί να δημιουργήσει αυτήν την εξαίρεση. Μια λειτουργική διαδικασία ειδοποίησης και δράσης μπορεί να τη διατηρήσει. Εάν ο ιστότοπός σας περιέχει σχόλια, κριτικές ή αναρτήσεις χρηστών, η διαδικασία αποτελεί την προστασία σας. Η ρήτρα απλώς την περιγράφει.

Πώς αποκαλύπτετε συνδέσμους συνεργατών και χορηγούμενο περιεχόμενο;

Αποκαλύψτε με σαφήνεια την εμπορική σχέση, δίπλα στην ίδια τη σύσταση. Στην Ολλανδία, αυτό αποτελεί νομική υποχρέωση, όχι ευγενική προσφορά.

Οι οδηγίες της Αμερικανικής Ομοσπονδιακής Επιτροπής Εμπορίου, τις οποίες επικαλούνται τα περισσότερα πρότυπα, δεν αποτελούν τον εφαρμοστέο κανόνα εδώ. Σύμφωνα με την ολλανδική νομοθεσία, η μη αναγνώριση εμπορικού περιεχομένου ως τέτοιου μπορεί να αποτελεί παραπλανητική παράλειψη βάσει των κανόνων περί αθέμιτων εμπορικών πρακτικών του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα. Οι εν λόγω κανόνες ισχύουν για την επικοινωνία μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών και η ACM τους επιβάλλει.

Ο Ολλανδικός Κώδικας Διαφήμισης (Nederlandse Reclame Code) περιέχει επίσης έναν συγκεκριμένο κώδικα για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το μάρκετινγκ influencers. Απαιτεί να γνωστοποιείται με σαφήνεια και στην αρχή του μηνύματος οποιαδήποτε σχετική σχέση. Συνεπώς, η γνωστοποίηση πρέπει να γίνεται δίπλα στη σύσταση και όχι σε υποσέλιδο. Η σημείωσή μας σχετικά με τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές εξηγεί πώς εφαρμόζονται αυτοί οι κανόνες.

Πώς διαχειρίζεστε τη διαθεσιμότητα και τα επίπεδα εξυπηρέτησης;

Υποσχεθείτε μια καθορισμένη διαθεσιμότητα με μια καθορισμένη αποκατάσταση και εξαιρέστε τυχόν επακόλουθες απώλειες που υπερβαίνουν ένα καθορισμένο όριο. Αποφύγετε έναν γενικό αποκλεισμό που έρχεται σε αντίθεση με υποσχέσεις που δόθηκαν αλλού στον ιστότοπό σας.

Για το λογισμικό και τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες, η ρήτρα ειλικρίνειας διαχωρίζει αυτό που υπόσχεται κανείς από αυτό που δεν υπόσχεται. Μια καθορισμένη διαθεσιμότητα, μια καθορισμένη ένδικη προστασία και ένα δηλωμένο ανώτατο όριο είναι μια λειτουργική δομή που αναγνωρίζουν τα ολλανδικά δικαστήρια.

Ο γενικός αποκλεισμός κάθε ευθύνης για τον χρόνο διακοπής λειτουργίας, σε συνδυασμό με την υπόσχεση συνεχούς διαθεσιμότητας αλλού στον ιστότοπο, δεν είναι. Δεν μπορούν να ισχύουν και τα δύο. Το δικαστήριο θα επιλύσει στη συνέχεια την αντίφαση εναντίον του μέρους που τη συνέταξε.

Τι επιτυγχάνει μια ειδοποίηση πνευματικών δικαιωμάτων;

Μια ειδοποίηση πνευματικών δικαιωμάτων δεν δημιουργεί το δικαίωμα: τα πνευματικά δικαιώματα προκύπτουν κατά τη δημιουργία του έργου, χωρίς καταχώριση. Η ειδοποίηση αίρει αμφιβολίες σχετικά με την ιδιοκτησία και ορίζει ποια χρήση επιτρέπεται.

Αυτό είναι χρήσιμο για περιεχόμενο που είναι πιθανό να αντιγραφεί. Αν θέλετε να επιτρέψετε συγκεκριμένες χρήσεις, πείτε το. Μια απλή φράση «με επιφύλαξη παντός δικαιώματος» ενθαρρύνει την άτυπη αντιγραφή την οποία είχε σκοπό να αποτρέψει και δεν σας προσφέρει τίποτα επιπλέον όταν χρειάζεται να δράσετε.

Ποιο δίκαιο και ποιο δικαστήριο εφαρμόζεται σε έναν διασυνοριακό ιστότοπο;

Απέναντι στους καταναλωτές στο εξωτερικό, η επιλογή της ολλανδικής νομοθεσίας και ενός ολλανδικού δικαστηρίου κάνει λιγότερα από ό,τι νομίζετε. Δύο ευρωπαϊκοί κανονισμοί θέτουν όρια που δεν μπορούν να παρακαμφθούν.

Πάρτε για παράδειγμα μια δήλωση αποποίησης ευθύνης που αναφέρει ότι εφαρμόζεται το ολλανδικό δίκαιο και ότι τα δικαστήρια του Ρότερνταμ έχουν δικαιοδοσία. Από τη στιγμή που εμπλέκονται καταναλωτές σε άλλες χώρες, η εν λόγω ρήτρα κάνει λιγότερα από ό,τι πιστεύει ο συντάκτης της.

Εφαρμοστέο δίκαιο: ο κανονισμός Ρώμη Ι

Ο κανονισμός Ρώμη Ι επιτρέπει στα μέρη να επιλέξουν το εφαρμοστέο δίκαιο. Ωστόσο, σε μια καταναλωτική σύμβαση, η επιλογή αυτή δεν μπορεί να στερήσει από τον καταναλωτή την προστασία των υποχρεωτικών κανόνων της χώρας στην οποία συνήθως διαμένει. Αυτό ισχύει όταν η επιχείρηση ασκεί ή κατευθύνει τις δραστηριότητές της σε αυτήν τη χώρα.

Ένα ολλανδικό ηλεκτρονικό κατάστημα που αποστέλλει στο Βέλγιο και τη Γερμανία και διαφημίζεται σε αυτές τις αγορές υπόκειται επομένως στην υποχρεωτική προστασία των καταναλωτών αυτών των χωρών, ανεξάρτητα από τους όρους του. Η επιλογή του δικαίου παραμένει χρήσιμη για όλα όσα δεν καλύπτουν οι υποχρεωτικοί κανόνες. Αλλά αυτό δεν είναι το τέλος της ανάλυσης.

Δικαιοδοσία: ο κανονισμός Βρυξέλλες I bis

Σύμφωνα με τον Κανονισμό Βρυξέλλες I bis, ένας καταναλωτής που ζει σε κράτος μέλος της ΕΕ μπορεί να μηνύσει την επιχείρηση είτε στο κράτος μέλος της επιχείρησης είτε στο δικό του. Η επιχείρηση μπορεί κατ' αρχήν να μηνύσει τον καταναλωτή μόνο στο κράτος μέλος του καταναλωτή. Μια ρήτρα δικαιοδοσίας που έχει συμφωνηθεί πριν από την εμφάνιση της διαφοράς γενικά δεν μπορεί να την άρει.

Μεταξύ των επιχειρήσεων υπάρχει πολύ μεγαλύτερη ελευθερία. Συνήθως γίνεται σεβαστή η σαφής επιλογή του ολλανδικού δικαίου και η επιλογή του δικαστηρίου.

Το πρακτικό συμπέρασμα είναι να διατηρήσετε τις δύο καταστάσεις ξεχωριστά. Χρησιμοποιήστε ένα σύνολο όρων για τους καταναλωτές, συνταγμένο λαμβάνοντας υπόψη τους υποχρεωτικούς κανόνες των αγορών στις οποίες πραγματοποιείτε τις πωλήσεις σας. Χρησιμοποιήστε ένα άλλο σύνολο όρων για τους επιχειρηματικούς πελάτες, όπου η επιλογή του δικαίου και του δικαστηρίου κάνει το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς.

Ποιος επιβάλλει αυτούς τους κανόνες και πόσο κοστίζει ένα λάθος;

Αρκετές ολλανδικές ρυθμιστικές αρχές μπορούν να εξετάσουν την ίδια ιστοσελίδα και ένα αστικό δικαστήριο μπορεί επίσης να ελέγξει την αποποίηση ευθύνης σας. Τα πρόστιμα και οι αστικές αγωγές είναι ξεχωριστές διαδικασίες και μια επιχείρηση μπορεί να αντιμετωπίσει και τις δύο.

Είναι εύκολο να θεωρήσουμε μια δήλωση αποποίησης ευθύνης ως κάτι που προκύπτει μόνο σε μια αστική διαφορά. Στην πράξη, αρκετές ρυθμιστικές αρχές καταλήγουν στο ίδιο συμπέρασμα:

• Η ACM εποπτεύει το δίκαιο των καταναλωτών, τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και τους κανόνες για τα cookies. Μπορεί να επιβάλλει πρόστιμα και δεσμευτικές οδηγίες και να δημοσιεύει τις αποφάσεις της.
• Η Autoriteit Persoonsgegevens εποπτεύει τον ΓΚΠΔ και τον ολλανδικό εκτελεστικό νόμο. Οι εξουσίες της κυμαίνονται από έρευνες και εντολές που υπόκεινται σε χρηματική ποινή έως τα πρόστιμα που περιγράφονται παραπάνω.
• Το AFM εποπτεύει τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες. Θα εξετάσει εάν ένας ιστότοπος που παρουσιάζεται ως ενημερωτικός προσφέρει πράγματι ρυθμιζόμενες συμβουλές.
• Οι καταγγελίες σχετικά με τη διαφήμιση, συμπεριλαμβανομένου του μη δημοσιευμένου εμπορικού περιεχομένου, απευθύνονται στην Επιτροπή Κώδικα Διαφήμισης (Reclame Code Commissie). Οι αποφάσεις της δημοσιεύονται και κοινοποιούνται στον τύπο, παρόλο που δεν επιβάλλει πρόστιμα.

Alongside all of that sits the civil route. The court decides whether the clause became part of the agreement (Articles 6:231-6:234 BW) and whether relying on it is acceptable under Article 6:248(2) BW.

Λειτουργούν οι δηλώσεις αποποίησης ευθύνης σε email, προσφορές και αναφορές;

Το τυπικό υποσέλιδο εμπιστευτικότητας στα επαγγελματικά email προσφέρει ελάχιστη προστασία. Οι όροι σε εισαγωγικά και αναφορές λειτουργούν πολύ καλύτερα, επειδή είναι συγκεκριμένοι και παρουσιάζονται την κατάλληλη στιγμή.

Το υποσέλιδο εμπιστευτικότητας είναι η πιο ευρέως χρησιμοποιούμενη και λιγότερο αποτελεσματική δήλωση αποποίησης ευθύνης που κυκλοφορεί. Η δήλωση ότι ένα μήνυμα είναι εμπιστευτικό και πρέπει να διαγραφεί εάν ληφθεί κατά λάθος έρχεται αφού ο παραλήπτης το έχει ήδη διαβάσει. Δεν δημιουργεί υποχρέωση για κάποιον που δεν συμφώνησε ποτέ με αυτό.

Δεν είναι άχρηστο. Δείχνει ότι ο αποστολέας είχε την πρόθεση να παραμείνει το υλικό εμπιστευτικό, κάτι που μπορεί να έχει σημασία σε μια διαμάχη σχετικά με κακή χρήση. Αλλά δεν πρέπει να βασίζεστε σε αυτό ως προστασία.

Δύο σχετικές χρήσεις αξίζουν περισσότερο. Μια προσφορά ή πρόταση θα πρέπει να αναφέρει ρητά ότι υπόκειται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις σας, να τους κατονομάζει, να τους επισυνάπτει και να αναφέρει μια περίοδο ισχύος. Αυτή είναι η στιγμή που οι όροι παρουσιάζονται σωστά και ο περιορισμός της ευθύνης εισάγεται στη σύμβαση.

Μια έκθεση, γνωμοδότηση ή μοντέλο που παραδίδεται σε έναν πελάτη θα πρέπει να αναφέρει για ποιον συντάχθηκε, με βάση ποιες υποθέσεις και σε ποια ημερομηνία. Θα πρέπει επίσης να αναφέρει ότι δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη έναντι τρίτων που την λαμβάνουν. Αυτού του είδους ο περιορισμός αποτελεί συνήθη επαγγελματική πρακτική και τα δικαστήρια το λαμβάνουν σοβαρά υπόψη ακριβώς επειδή είναι συγκεκριμένο.

What should you check as a business before you publish?

Run through these points before the page goes live and at each annual review.

• The provider information required by Article 3:15d BW is present and current, including your KvK number and, where applicable, your VAT identification number.
• The limitation of liability sits in the terms that customers accept before ordering, and the acceptance is logged with the order.
• No clause claims to exclude liability for intent or deliberate recklessness, or under the product liability rules.
• Exclusions name the loss they cover and are capped, and consumer terms are clear and understandable as Article 6:238(2) BW requires.
• Affiliate links and sponsored content are disclosed next to the recommendation, and hosted user content has a working notice-and-action procedure under the DSA.
• The page shows the date of the last revision.

What should you check as a customer relying on a disclaimer?

A disclaimer does not automatically take away your rights.

• Check whether the clause was part of a contract you concluded, or only a notice on a page you read.
• Check whether the terms were given to you before or when you ordered, as Article 6:234 BW requires; if not, you can in principle annul the clause.
• As a consumer, check whether the clause is on the black list of Article 6:236 BW or the grey list of Article 6:237 BW.
• Remember that your statutory right to a conforming product and product liability claims stay in place whatever the disclaimer says.

What can we do for you with your disclaimer and website terms?

Τα IT and technology lawyers και εταιρικοί δικηγόροι draft and review website documents for Dutch and international businesses.

• We map what your business does online and where a user could suffer loss, and draft the clauses that match those risks.
• We draft or review your general terms and conditions against Articles 6:231-6:247 BW, including a capped limitation of liability.
• We check your website for the provider information under Article 3:15d BW, the privacy statement and the cookie consent.
• We set up separate terms for consumers and business customers, with choice of law and forum under Rome I and Brussels I bis.
• We review your affiliate and influencer disclosures against the unfair commercial practices rules and the Dutch Advertising Code.

Περίληψη

• Μια δήλωση αποποίησης ευθύνης δεν έχει ανεξάρτητη νομική ισχύ στις Κάτω Χώρες. Αποκλείει μόνο την ευθύνη ως συμβατικό όρο, εντός των ορίων του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα.
• Η ευθύνη για δική σας πρόθεση ή εκούσια αμέλεια, καθώς και η ευθύνη για το προϊόν έναντι του ζημιωθέντος, δεν μπορούν ποτέ να αποκλειστούν· οι καταναλωτές διατηρούν τα νόμιμα δικαιώματά τους.
• Σε γενικές γραμμές, ένας αποκλεισμός μπορεί να ακυρωθεί εάν είναι αδικαιολόγητα επαχθής ή εάν το άλλο μέρος δεν είχε εύλογη ευκαιρία να τον διαβάσει. Διαδικτυακά, αυτό σημαίνει την ηλεκτρονική παροχή των όρων σε μορφή που ο πελάτης μπορεί να αποθηκεύσει.
• Οι πληροφορίες παρόχου σύμφωνα με το άρθρο 3:15δ, η δήλωση απορρήτου και οι κανόνες για τα cookies είναι υποχρεωτικές. Η δήλωση αποποίησης ευθύνης δεν είναι και δεν μπορεί να τα αντικαταστήσει.
• Συγκεκριμένες, περιορισμένες ρήτρες σε απλή γλώσσα, που παρουσιάζονται πριν από τη σύναψη της σύμβασης και αναθεωρούνται κάθε χρόνο, είναι αυτές που ισχύουν.

Συχνές ερωτήσεις