Εάν πέσετε θύμα διαδικτυακής απάτης, ενεργήστε ταυτόχρονα με τρία τρόπους: καταγγείλτε το στην αστυνομία, επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζά σας ή την πλατφόρμα πληρωμών σας και, εφόσον μπορείτε να εντοπίσετε το άλλο μέρος, εξετάστε το ενδεχόμενο άσκησης αγωγής. Η ταχύτητα είναι αυτή που καθορίζει τις περισσότερες περιπτώσεις - ένας λογαριασμός-αποδέκτης μπορεί μερικές φορές να μπλοκαριστεί τις πρώτες ώρες, αλλά σχεδόν ποτέ μετά από αυτό.
Ποιες μορφές λαμβάνει συνήθως η διαδικτυακή απάτη;
Οι περισσότερες περιπτώσεις εμπίπτουν σε έναν μικρό αριθμό επαναλαμβανόμενων μοτίβων: μια αγορά που πληρώθηκε και δεν παραδόθηκε ποτέ, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing) που οδηγεί σε σύνδεση σε τράπεζα, μια ανύπαρκτη επένδυση, ένα τιμολόγιο με τροποποιημένα στοιχεία πληρωμής ή ένας αγοραστής της αγοράς που αντιστρέφει μια πληρωμή μετά την παραλαβή των αγαθών. Η νομική απάντηση είναι η ίδια σε κάθε περίπτωση: μια ποινική, μια οικονομική και μια αστική διαδικασία, εκτελούνται παράλληλα.
Πρέπει να το καταγγείλετε στην αστυνομία;
Ναι. Η απάτη αποτελεί ποινικό αδίκημα και πολλές φόρμες μπορούν να αναφερθούν ηλεκτρονικά. Μια αναφορά σπάνια ανακτά τα χρήματά σας από μόνη της, αλλά συνήθως αποτελεί προϋπόθεση για τις άλλες δύο διαδρομές: οι τράπεζες και οι ασφαλιστές τη ζητούν και είναι αυτό που επιτρέπει τη σύνδεση μοτίβων σε πολλά θύματα.
Υποβάλετε άμεσα και συμπεριλάβετε τα πάντα: τη διαφήμιση ή το μήνυμα, τον αριθμό λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκε, την αλληλογραφία, τις λεπτομέρειες της συναλλαγής, τη διεύθυνση URL και τα στιγμιότυπα οθόνης με ημερομηνία. Κρατήστε τα πρωτότυπα αρχεία και όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης όπου μπορείτε – οι πληροφορίες κεφαλίδας σε ένα email είναι συχνά αυτό που προσδιορίζει τον αποστολέα.
Μπορείτε να πάρετε τα χρήματά σας πίσω από την τράπεζά σας;
Αυτή είναι η διαδρομή που πιθανότατα θα αποφέρει αποτέλεσμα και εξαρτάται από τον χρόνο. Επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζά σας: όταν μια μεταφορά μόλις έχει πραγματοποιηθεί, ο λογαριασμός λήψης μπορεί μερικές φορές να μπλοκαριστεί πριν μεταφερθούν τα χρήματα. Όταν πληρώσατε με κάρτα, ενδέχεται να είναι δυνατή η αντιστροφή χρέωσης και το χρονικό περιθώριο για να την ζητήσετε είναι σύντομο.
Το νομικό σημείο εκκίνησης εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιήθηκε η πληρωμή. Σε περίπτωση που εγκρίνατε οι ίδιοι την πληρωμή αφού εξαπατηθήκατε - για παράδειγμα, από πλαστό τιμολόγιο ή ένα πειστικό τηλεφώνημα - η ζημία βαρύνει κατ' αρχήν εσάς ως πελάτη, εκτός εάν η τράπεζα παραβίασε το δικό της καθήκον επιμέλειας (zorgplicht), για παράδειγμα αγνοώντας σήματα ασυνήθιστης δραστηριότητας που είχε δεσμευτεί να παρακολουθεί. Σε περίπτωση που ένας απατεώνας απέκτησε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στον λογαριασμό σας και πραγματοποίησε την πληρωμή χωρίς τη συμμετοχή σας, ο κανόνας των άρθρων 7:528 και 7:529 του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα (Burgerlijk Wetboek) έχει την αντίθετη έννοια: η τράπεζα οφείλει να σας επιστρέψει αμέσως τα χρήματα και μπορεί να σας καταλογίσει τη ζημία μόνο εάν ενεργήσατε με δόλο ή με βαριά αμέλεια (grove nalatigheid), για παράδειγμα παραδίδοντας τους κωδικούς ασφαλείας σας.
Οι πλατφόρμες πληρωμών και οι διαδικτυακές αγορές συχνά εφαρμόζουν τα δικά τους προγράμματα προστασίας αγοραστών, το καθένα με τη δική του προθεσμία. Χρησιμοποιήστε τα μόλις παρατηρήσετε την απάτη - συνήθως είναι ταχύτερα από οποιαδήποτε νόμιμη οδό.
Πότε μπορείτε να ασκήσετε αστική αγωγή;
Όταν το άλλο μέρος είναι αναγνωρίσιμο, υπάρχει δυνατότητα υποβολής αξίωσης για επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση, ενώ για μικρότερα ποσά, το υποπεριφερειακό δικαστήριο (kantonrechter) είναι προσβάσιμο χωρίς δικηγόρο. Το εμπόδιο σχεδόν ποτέ δεν είναι η νομική ουσία· είναι η αναγνώριση και η εκτέλεση. Όταν μπορούν να προσδιοριστούν ένα όνομα και μια διεύθυνση, η αξίωση είναι ρεαλιστική. Όταν το μόνο που έχετε είναι ένας αριθμός λογαριασμού και ένα μήνυμα, η πρακτική οδός περνάει πρώτα από την τράπεζά σας και την αστυνομία.
Μπορεί ένας δόλιος ιστότοπος ή μια καταχώριση να καταργηθεί;
Ναι. Ένα αίτημα κατάργησης του εμπλεκόμενου ιστότοπου ή πλατφόρμας μπορεί να περιορίσει την περαιτέρω ζημιά και να διατηρήσει αποδεικτικά στοιχεία. Σύμφωνα με τον Νόμο περί Ψηφιακών Υπηρεσιών της ΕΕ (Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065), οι πάροχοι φιλοξενίας και οι πλατφόρμες που λειτουργούν στην ΕΕ πρέπει να προσφέρουν έναν μηχανισμό ειδοποίησης και δράσης για την αναφορά παράνομου περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων δόλιων καταχωρίσεων και σελίδων ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing).
Πώς λειτουργεί η απάτη με τιμολόγια και ποιος επωμίζεται την ζημία;
Μία παραλλαγή αξίζει ξεχωριστή αναφορά επειδή πλήττει σκληρά τις επιχειρήσεις: ένα email που φαίνεται να προέρχεται από έναν γνήσιο προμηθευτή, το οποίο ανακοινώνει νέα τραπεζικά στοιχεία. Τα χρήματα πηγαίνουν στον απατεώνα, το αρχικό χρέος προς τον πραγματικό προμηθευτή παραμένει ανεξόφλητο και η επιχείρηση καταλήγει να πληρώσει δύο φορές. Η διαμάχη που ακολουθεί είναι μεταξύ των δύο νόμιμων μερών και εξαρτάται από το ποιος θα μπορούσε πιο λογικά να είχε αποτρέψει το σφάλμα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η επαλήθευση των αλλαγμένων στοιχείων πληρωμής τηλεφωνικά, καλώντας έναν αριθμό που ήδη γνωρίζετε αντί για έναν που περιλαμβάνεται στο email, αξίζει περισσότερο από οποιαδήποτε νομική αποκατάσταση στη συνέχεια.
Ένα ενδεικτικό παράδειγμα
Μια εταιρεία λαμβάνει ένα email, προφανώς από τον συνήθη προμηθευτή της, που αναφέρει ότι ο τραπεζικός λογαριασμός για τα μελλοντικά τιμολόγια έχει αλλάξει. Το επόμενο τιμολόγιο καταβάλλεται στον νέο λογαριασμό. Το email στην πραγματικότητα προήλθε από έναν απατεώνα που είχε διαβάσει την αλληλογραφία και ο πραγματικός προμηθευτής δεν έλαβε ποτέ την πληρωμή. Επειδή η αλλαγή δεν επαληθεύτηκε ποτέ τηλεφωνικά, η εταιρεία που πλήρωσε είναι πιθανό να επωμιστεί τη ζημία.
Περιληπτικά
- Αναφέρετε άμεσα την απάτη στην αστυνομία και φυλάξτε τα πρωτότυπα όλων των αποδεικτικών στοιχείων, όχι μόνο στιγμιότυπα οθόνης.
- Επικοινωνήστε αμέσως με την τράπεζά σας ή την πλατφόρμα πληρωμών σας – οι πρώτες ώρες είναι οι πιο σημαντικές για τον αποκλεισμό ή την ακύρωση μιας πληρωμής.
- Εάν εγκρίνατε την πληρωμή οι ίδιοι αφού εξαπατηθήκατε, γενικά αναλαμβάνετε την ζημία, εκτός εάν η τράπεζα παραβίασε την υποχρέωσή της περί επιμέλειας. Εάν ένας απατεώνας ενήργησε χωρίς τη συμμετοχή σας, η τράπεζα οφείλει να σας επιστρέψει τα χρήματα, εκτός εάν δείχνατε βαριά αμέλεια.
- Μια αστική αγωγή λειτουργεί καλύτερα όταν το άλλο μέρος μπορεί να αναγνωριστεί με όνομα και διεύθυνση.
- Για απάτη με τιμολόγια, επαληθεύετε πάντα τα τροποποιημένα στοιχεία πληρωμής τηλεφωνικά πριν από την πληρωμή.
Δεν είστε σίγουροι για την κατάστασή σας; Πείτε μας για την κατάστασή σας. Θα σας ενημερώσουμε για τις επιλογές σας εντός μίας εργάσιμης ημέρας.
Πως Law & More μπορεί να σας βοηθήσει με αυτό, εξηγείται στο δικό μας δικηγόρος πληροφορικής .
