Μια αρνητική κριτική δεν είναι παράνομη επειδή είναι αρνητική. Ένας πελάτης έχει το δικαίωμα να είναι δυσαρεστημένος και να το λέει, και η ελευθερία της έκφρασης προστατεύει σε μεγάλο βαθμό την αυστηρή γνώμη. Μια κριτική καθίσταται παράνομη όταν αφορά κάτι άλλο: δηλώσεις γεγονότων που είναι αναληθείς, ισχυρισμούς χωρίς τεκμηριωμένη βάση ή μια εκστρατεία ανώνυμων δημοσιεύσεων που έχουν σχεδιαστεί για να βλάψουν μια επιχείρηση αντί να ενημερώσουν άλλους πελάτες.
Τα ολλανδικά δικαστήρια αποφασίζουν για αυτές τις υποθέσεις σταθμίζοντας την ελευθερία έκφρασης του κριτικού έναντι του δικαιώματος της επιχείρησης στην τιμή και τη φήμη. Αυτό που κλίνει την ισορροπία είναι ένας καθορισμένος κατάλογος παραγόντων: η φύση των ισχυρισμών και η σοβαρότητα των συνεπειών τους, το πόσο καλά υποστηρίζονται οι ισχυρισμοί από τα διαθέσιμα στοιχεία εκείνη τη στιγμή, η διατύπωση που χρησιμοποιήθηκε, ο τρόπος και η εμβέλεια της δημοσίευσης και το ενδιαφέρον που έχει πραγματικά το κοινό για τις πληροφορίες.
Πού συνήθως πέφτει η γραμμή
Μια γνώμη σχετικά με την υπηρεσία, την τιμή ή την ποιότητα προστατεύεται ακόμη και όταν εκφράζεται με οξύτητα. Ένας ισχυρισμός γεγονότος που είναι αναληθής – ότι μια επιχείρηση εξαπάτησε κάποιον, ότι βρίσκεται υπό έρευνα, ότι ένας επαγγελματίας είναι ανειδίκευτος – δεν είναι, και το βάρος της απόδειξης μιας πραγματικής βάσης βαρύνει το άτομο που την διατύπωσε.
Δύο επιβαρυντικά μοτίβα εμφανίζονται επανειλημμένα. Το πρώτο είναι οι πολλαπλές κριτικές που δημοσιεύονται από το ίδιο άτομο με διαφορετικά ψευδώνυμα, γεγονός που δημιουργεί την εσφαλμένη εντύπωση ενός μοτίβου καταγγελιών. Τα δικαστήρια το αντιμετωπίζουν αυτό ως σκόπιμη πράξη και όχι ως έκφραση γνώμης. Το δεύτερο είναι μια κριτική που δημοσιεύεται ως μοχλός πίεσης σε μια διαφορά σχετικά με πληρωμή, η οποία ερμηνεύεται ως πίεση και όχι ως πληροφόρηση.
Τι μπορείτε να διεκδικήσετε
Όταν μια αξιολόγηση είναι παράνομη, μπορείτε να ζητήσετε την αφαίρεσή της, να ζητήσετε διόρθωση, να λάβετε ασφαλιστικά μέτρα κατά της επανάληψης ενισχυμένα με χρηματική ποινή και να ζητήσετε αποζημίωση τόσο για οικονομική ζημία όσο και για βλάβη στη φήμη. Οι συνοπτικές διαδικασίες είναι η συνήθης οδός, επειδή η ζημία συσσωρεύεται όσο η αξιολόγηση παραμένει σε ισχύ.
Ανώνυμοι κριτικοί
Η ανωνυμία δεν αποτελεί ασπίδα. Μια πλατφόρμα μπορεί να υποχρεωθεί να παραδώσει τα δεδομένα που κατέχει σχετικά με έναν χρήστη που δημοσιεύει, όταν το περιεχόμενο είναι αρκετά πιθανό να είναι παράνομο, το αιτούν μέρος έχει πραγματικό συμφέρον, δεν υπάρχει λιγότερο εκτεταμένος τρόπος για την απόκτηση των δεδομένων και η ισορροπία συμφερόντων ευνοεί την αποκάλυψη. Αυτό το όριο αποτελεί μέρος του ολλανδικού δικαίου από την απόφαση του Ανωτάτου Δικαστηρίου στην υπόθεση Lycos και είναι η οδός με την οποία τελικά αποδίδονται οι περισσότερες ανώνυμες εκστρατείες αξιολόγησης.
Πρακτικά βήματα, με τη σειρά
Ασφαλίστε πρώτα τα αποδεικτικά στοιχεία: χρονολογημένα στιγμιότυπα οθόνης της αξιολόγησης, του προφίλ και της γύρω σελίδας, πριν διαγραφεί οτιδήποτε. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τη δική σας οδό αναφοράς της πλατφόρμας, η οποία είναι δωρεάν και μερικές φορές επαρκής. Όπου αυτό αποτυγχάνει, η επιστολή ενός δικηγόρου προς τον κριτή, εάν είναι αναγνωρίσιμη, επιλύει ένα μεγάλο ποσοστό των υποθέσεων. Η δικαστική διαμάχη είναι το τελευταίο βήμα, όχι το πρώτο.
Αντισταθείτε στον πειρασμό να απαντήσετε με τον ίδιο τρόπο. Μια αμυντική δημόσια απάντηση που αποκαλύπτει λεπτομέρειες του αρχείου του πελάτη δημιουργεί ένα πρόβλημα προστασίας δεδομένων, επιπλέον του προβλήματος φήμης, και διαβάζεται από κάθε μελλοντικό αναγνώστη της σελίδας.
Αν είστε ο κριτικός
Γράψτε τι βιώσατε, διακρίνετε με σαφήνεια μεταξύ γεγονότος και γνώμης, κρατήστε τα αποδεικτικά στοιχεία και μην δημοσιεύετε με πολλά ονόματα. Μια κριτική που παραμένει εντός αυτών των ορίων είναι πολύ δύσκολο να επικριθεί.
Συμβουλή
Ενεργούμε για επιχειρήσεις που ζητούν απομάκρυνση και ζημιές, καθώς και για άτομα που έχουν λάβει αίτημα για μια αξιολόγηση που θεωρούν δίκαιη. Επικοινωνήστε μαζί μας Law & More.
