Η ολλανδική νομοθεσία απαγορεύει στους εμπόρους να χρησιμοποιούν αθέμιτες εμπορικές πρακτικές έναντι των καταναλωτών, και αυτό γίνεται με μια δομή που αξίζει να κατανοηθεί πριν από την αξιολόγηση οποιασδήποτε συγκεκριμένης καταγγελίας. Μια πρακτική είναι αθέμιτη εάν αντίκειται στην επαγγελματική ευσυνειδησία και στρεβλώνει ουσιωδώς την οικονομική συμπεριφορά του μέσου καταναλωτή. Σε αυτή τη γενική απαγόρευση εντάσσονται δύο συγκεκριμένες κατηγορίες - παραπλανητικές πρακτικές και επιθετικές πρακτικές - και σε αυτές, δύο μαύρες λίστες πρακτικών που είναι αθέμιτες σε κάθε περίπτωση.
Παραπλανητικές πρακτικές
Μια πρακτική είναι παραπλανητική όταν περιέχει ψευδείς πληροφορίες ή όταν πληροφορίες που είναι αντικειμενικά ορθές παρουσιάζονται με τρόπο που εξαπατά ή είναι πιθανό να εξαπατήσει τον μέσο καταναλωτή σχετικά με θέματα όπως η φύση του προϊόντος, τα κύρια χαρακτηριστικά του, η τιμή ή ο τρόπος υπολογισμού της ή η ταυτότητα του εμπόρου.
Η παράλειψη μετράει επίσης. Η μη παροχή στον καταναλωτή των πληροφοριών που χρειάζεται για να λάβει μια τεκμηριωμένη απόφαση, η απόκρυψή τους ή η παροχή τους με ασαφή ή άκαιρο τρόπο αποτελεί παραπλανητική παράλειψη. Σε μια πρόσκληση αγοράς, ο νόμος απαριθμεί τι πρέπει να αναφέρεται, συμπεριλαμβανομένης της συνολικής τιμής και των ρυθμίσεων πληρωμής και παράδοσης.
Επιθετικές πρακτικές
Μια πρακτική θεωρείται επιθετική όταν η παρενόχληση, ο εξαναγκασμός ή η αθέμιτη επιρροή περιορίζουν σημαντικά την ελευθερία επιλογής του καταναλωτή. Σε αυτή την περίπτωση εμπίπτουν οι επίμονες ανεπιθύμητες προσεγγίσεις, η εκμετάλλευση μιας συγκεκριμένης ατυχίας και η δημιουργία της εντύπωσης ότι ο καταναλωτής δεν μπορεί να φύγει μέχρι να υπογραφεί μια σύμβαση.
Οι τηλεφωνικές πωλήσεις αποτελούν επαναλαμβανόμενο παράδειγμα. Δεδομένου ότι οι κανόνες για τις ανεπιθύμητες κλήσεις έγιναν αυστηρότεροι, ένας έμπορος μπορεί καταρχήν να καλέσει μόνο έναν καταναλωτή που έχει δώσει προηγούμενη συγκατάθεση, και οι τηλεφωνικές πωλήσεις ορισμένων υπηρεσιών απαιτούν γραπτή επιβεβαίωση πριν δεσμευτεί ο καταναλωτής - γεγονός που εξαλείφει μεγάλο μέρος της πίεσης που έκανε το κανάλι αποτελεσματικό εξαρχής.
Οι μαύρες λίστες
Δύο λίστες παραθέτουν πρακτικές που είναι πάντα αθέμιτες, χωρίς να απαιτείται αξιολόγηση των περιστάσεων. Σε αυτές περιλαμβάνονται ο ψευδής ισχυρισμός ότι κάποιος έχει υπογράψει κώδικα δεοντολογίας, η διαφήμιση-δόλωμα, η ψευδής δήλωση ότι ένα προϊόν θα είναι διαθέσιμο μόνο για πολύ περιορισμένο χρονικό διάστημα, η περιγραφή ενός προϊόντος ως δωρεάν ενώ δεν είναι, και η δημιουργία της εντύπωσης ότι ο καταναλωτής έχει κερδίσει ένα έπαθλο όταν η διεκδίκησή του απαιτεί πληρωμή.
Ποιος πρέπει να αποδείξει τι
Εδώ είναι που ο νόμος είναι πιο ευνοϊκός για τους καταναλωτές. Όταν ένας έμπορος έχει υποβάλει έναν πραγματικό ισχυρισμό στο πλαίσιο μιας εμπορικής πρακτικής, το βάρος απόδειξης της ακρίβειας αυτού του ισχυρισμού βαρύνει τον έμπορο. Ο καταναλωτής δεν χρειάζεται να διαψεύσει τη διαφήμιση· ο έμπορος πρέπει να την τεκμηριώσει.
Τι μπορεί να κάνει ένας καταναλωτής
Μια αθέμιτη εμπορική πρακτική είναι μια παράνομη πράξη. Μια σύμβαση που συνάπτεται ως αποτέλεσμα αυτής μπορεί να ακυρωθεί και να ζητηθεί αποζημίωση. Μπορούν επίσης να υποβληθούν καταγγελίες στην Αρχή Καταναλωτών και Αγορών, η οποία εποπτεύει τη συμμόρφωση και μπορεί να επιβάλει σημαντικά πρόστιμα και να διατάξει τη διακοπή πρακτικών. Ωστόσο, δεν επιλύει μεμονωμένες αξιώσεις ούτε σας επιδικάζει χρήματα.
Τι πρέπει να ελέγξουν οι έμποροι
Τρία πράγματα ευθύνονται για την επιβολή των κανόνων: τιμές που δεν αντιστοιχούν στη συνολική τιμή κατά το σημείο εμφάνισής τους, ισχυρισμοί περί σπανιότητας και έκπτωσης που δεν μπορούν να τεκμηριωθούν και σενάρια πωλήσεων που αφήνουν τον καταναλωτή με την αίσθηση ότι δεν μπορεί να τερματίσει την κλήση. Κάθε ένα από αυτά μπορεί να διορθωθεί σε ένα απόγευμα και είναι ακριβό να υπερασπιστεί κανείς.
Συμβουλή
Συμβουλεύουμε τους καταναλωτές σχετικά με την ακύρωση και τις αποζημιώσεις μετά από μια αθέμιτη πρακτική, και τις επιχειρήσεις σχετικά με τη διαφήμιση, τα σενάρια πωλήσεων και την κανονιστική αλληλογραφία. Επικοινωνήστε μαζί μας Law & More.
